PROTÓTIPO DE UM SISTEMA DE FIDELIZAÇÃO UTILIZANDO TECNOLOGIA NFC

Viviane Viviane Sangaletti, Alexandre Rech

Resumo


O presente trabalho de curso de Sistemas de Informação da Universidade do Planalto Catarinense – Uniplac trata do eixo de desenvolvimento de software e tem como título Protótipo de um sistema de fidelização utilizando tecnologia NFC. Com o mercado econômico cada vez mais competitivo e clientes mais exigentes tornou-se necessário a procura por ferramentas que possibilitem as empresas alavancarem seus negócios e permanecerem no mercado de trabalho. As empresas por sua vez, vêm apostando no marketing de relacionamento para manterem clientes através de cartões de fidelização que possibilitam diversas vantagens além de satisfação aos consumidores e incentivo para que retornem aos seus estabelecimentos. Como muitas empresas acabam adotando esse tipo de programa de relacionamento, para muitos clientes é inconveniente a quantidade de cartões de fidelização que são armazenados em suas carteiras, sem contar que muitas vezes o cliente precisa se dirigir até o estabelecimento para consultar a quantidade total de pontos obtidos para a obtenção de seus prêmios. A tecnologia NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia de comunicação sem fio de curto alcance que permite trocar informações entre dispositivos, sua principal característica é a segurança na transferência de dados, devido ao curto alcance. De encontro às características já citadas, este trabalho tem como objetivo desenvolver um protótipo de um sistema de fidelização utilizando a tecnologia NFC, que permita ao cliente centralizar cartões de fidelização de forma rápida e eficiente em seu smartphone, além de possibilitar a aquisição de pontos de relacionamento nos estabelecimentos, reduzindo a quantidade de cartões de fidelização nas carteiras dos clientes, propondo uma ferramenta que possibilite o monitoramento dos pontos de relacionamento adquiridos pelos clientes, com a finalidade de auxiliar as empresas no processo de fidelização e disponibilizar um protótipo de um sistema de fidelização. Para o desenvolvimento do protótipo foi realizado o levantamento de informações, através de pesquisas bibliográficas e coletado informações através de uma pesquisa de opinião que serviu de base para a modelagem do sistema. Como o protótipo está sendo desenvolvido em cima da plataforma Android, a ferramenta utilizada para a codificação é a Eclipse IDE para Java juntamente com o banco de dados SQLite. Como resultado, deseja-se atingir os objetivos já citados anteriormente e concluir o desenvolvimento do protótipo. Ao final deste, espera-se apresentar uma ferramenta que facilite o processo de fidelização de clientes, tanto para as empresas quanto para os clientes, através da tecnologia da informação e comunicação.

Palavras-chave


cartões de fidelização; NFC; tecnologia; smartphone



REVISTA UNIPLAC
ISSN 2447-2107
EDITORA UNIPLAC | PORTAL DE REVISTAS UNIPLAC
e-mail: propepg@uniplaclages.edu.br | Fone: (49) 3251-1009
Copyright 2012. Editora UNIPLAC