UMA APLICAÇÃO WEB PARA SERVIÇOS PRÉ-SOLICITADOS

CLAUDIONEI MADEIRA GUIMARÃES

Resumo


Tendo em vista as mudanças nas tendências e/ou exigências do mercado e das
tecnologias disponíveis, surgiu a idéia em criar uma aplicação que venha modernizar
os sistemas de teleatendimento, com o objetivo de facilitar a vida de seus clientes,
melhorando também os serviços oferecidos. Atualmente as empresas que trabalham
com a negociação de produtos e/ou serviços utilizando os sistemas de teleatendimento
enfrentam uma série de problemas que vão desde a disponibilidade de poucas linhas e
atendentes; até a escassez de recursos financeiros e as dificuldades na ampliação do
horário de atendimento. Esse trabalho propõe-se a minimizar esses problemas
disponibilizando alguns desses serviços através da Internet, fazendo com que essas
empresas possam apresentar melhor os seus produtos e/ou serviços por um período
maior, sem a necessidade de contratarem mais funcionários, fazendo assim um
marketing mais efetivo junto aos seus clientes a um custo menor. O trabalho também
ajudará no controle e organização das bases de dados dessas empresas tornando-as
unificada. A ênfase deste se dará no uso de tecnologias de programação para a Web.
Assim sendo, foram utilizados as notações e diagramas da UML para a modelagem.
As tags HTML e a linguagem de script JavaScript foram empregadas na formatação e
implementação das páginas Web. A linguagem de scripts ASP em parceria com o PWS
e o driver ODBC, foram os responsáveis pelo acesso ao banco de dados. A definição e
manipulação dos dados são gerenciadas pelo Interbase versão 6.0.

Palavras-chave


Internet; Banco de Dados; ASP

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